訊息：2023移動云大會 | “六大”服務承諾 全力做優“心級服務”

4月25日，以“云擎未來·智信天下”為主題的2023移動云大會在蘇州金雞湖國際會議中心舉辦，眾多政府領導、院士專家、知名企業客戶與合作伙伴高層等數千名嘉賓齊聚一堂。

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大會期間，移動云深入踐行“為國建云”的使命，推出“六大”服務承諾，致力于以客戶需求為首位，以“專業、高效、熱情”為態度，全力做優“心級服務”，為客戶帶來舒心、貼心、暖心的云上服務。

多款產品權威認證——專業穩定安全無憂

移動云堅定不移地加大研發投入，為客戶提供五大類數十款安全產品，通過了首批可信云認證，牽頭制定5項云計算相關的國家標準。截至目前，移動云客戶信息安全事件0發生，為客戶提供通信級安全體系保障，打造最值得信賴的云。

屬地化支撐扎根全國——貼心服務實時守護

中國移動擁有31家省級公司、290+市級公司，實現移動云省、市、縣全域覆蓋，打造客戶身邊的云。移動云擁有5萬余人的客戶經理團隊，超5千人的技術服務專家團隊，為客戶提供7*24小時的屬地化支撐服務，實時守護移動云客戶的上云安全。

助力企業加速上云——高效護航一站全結

移動云提供云網一站式上云方案，布局千行百業，服務開通快速，為企業開啟數智化轉型新征程，激發產業數字化新動能。移動云依托于一站式數智化服務中臺，多渠道融合秒級響應，為客戶提供更高效、更智能的服務。

金牌客戶體驗再升級——尊享服務專家保障

移動云已建成多點受理、全網調度的服務體系，提供熱線電話、在線工單、智能客服等多樣化服務渠道。針對重要客戶提供專屬服務經理、專屬IM群、專屬坐席等高階服務，確保緊急故障10分鐘響應、技術專家優先受理；提供云上護航、定期交流、重保支撐等多樣化、全方位的服務權益。

為客戶權益護航——放心消費公開透明

移動云圍繞客戶消費的關鍵環節，依托全流程系統化能力，實現一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價。聚焦客戶滿意，升級“驚喜服務”2.0，開展費用爭議“速退費”、故障處置“慢必送”、客戶體驗“差即補”。針對消費疑問快速受理、專人跟進，全面保障客戶權益。

全方位扎實服務質量——主動關懷創優體驗

移動云致力于為客戶提供更優質的個性化服務，持續秉承“客戶為根服務為本”的服務理念，不斷提升服務數智化能力，洞察客戶需求，主動開展優護。依托強大的專業技術團隊，全方位提升產品質量、服務品質，保障業務連續性，扎實推進“心級服務”，傾力打造“心級體驗”。

?中國移動“心級服務”自2021年發布以來，一直致力于為廣大客戶打造“舒心、貼心、暖心”的數智生活體驗。未來，移動云將積極貫徹中國移動“心級服務”內涵要求，聚焦客戶的獲得感、幸福感、安全感，深化“心級服務”，不斷推出更優質的服務舉措。